Jaana Kurjenoja, pääekonomisti, Kaupan liitto

Mitä Balmuirilla kokeiltiin?

• Inforuudullinen käsidesiannostelija ja nano-otsonivesipuhdistus

Tämä terveysturvallisuuden touchless-kokeilu toteutettiin Balmuirin Helsingin keskustan Esplanadin Brand Storessa 20.6.–1.9.2022. Yrityksen kanssa käytyjen keskustelujen ja toiveiden perusteella terveysturvallista ostamista edistettiin inforuudullisella Vivotech-käsidesiautomaatilla sekä kemikaalivapaalla EOD technology Ogre -otsonipuhdistusvälineellä.

Kokeilun tavoitteet

1. Selvittää, miten kemikaalivapaa puhdistusmenetelmä sopii vähittäiskaupan pinnoille
2. Selvittää, miten brändiä tukevaa viestintää voidaan tehdä yhdessä käsidesilaiteen kanssa
3. Tutkia yleisesti terveysturvallisen ostamisen merkitystä pandemian jälkeen vähittäiskaupassa

Tiedonkeruu

Tiedonkeruu toteutettiin haastattelemalla henkilökuntaa heidän käyttökokemuksistaan liittyen

• Tuotteen soveltuvuuteen kivijalkaliikkeessä 
• Laitteen helppokäyttöisyyteen ja tekniseen toimintavarmuuteen
• Siihen, miten terveysturvallisuuteen liittyvät välineet ja lähestymistavat soveltuvat brändikuvaan

Tulokset

Inforuudullinen käsidesiannostelija ja digital signage -sovellus

Keskeiset oivallukset

• Keskeistä oli hyödyntää käsidesiannostelijan myynnillistä roolia
• Käsidesin käyttö ei vähentynyt, vaikka inforuudulla ei korostettu sen hyödyllisyyttä terveysturvallisuudessa.
  • Kaupallinen näkökulma on merkityksellinen näytöllä näytettävissä materiaaleissa
• Pandemian vaiheella näyttäisi olevan yhteys siihen, miten kuluttajat kokevat terveysturvallisuusteeman osana ostoympäristöä

Nano-otsonivesipuhdistus

• Kemikaalivapaa puhdistus koettiin merkittäväksi erityisesti vastuullisuusnäkökulmasta
• Altistumista haitallisille kemikaaleille ei noussut esille
• Tottumus ohjaa paljon käyttäymistä myös pintojen puhdistuksessa
  • Vaahtoavan ja tuoksuvan käsidesin uskottiin tuottavan paremman puhdistustuloksen. Ilman tuoksua ja vaahtoa puhdistustuloksen uskotaan olevan heikompi kuin nano-otsonivedellä
• Kehityshaasteena tälle menetelmälle on tuotteen saaminen lähemmäksi perinteisiä puhdistuskemikaaleja esimerkiksi tuoksun osalta

• Inforuudullinen käsidesiannostelija

Kaapelitehtaalla testattiin kevään ja kesän 2022 aikana Vivotechin käsidesilaitetta, jossa oli iso infonäyttö. Käsidesilaite oli kokeilussa Kaapelitehtaan lasipihan aulassa sekä kahvilassa.

Tulokset

1. Käyttäjämäärät ja käyttäjäryhmät

• Kesällä asiakasmäärät vaihtelivat paljon, koska kokeilun ajanjaksona Kaapelitehtaalla ei järjestetty isoja tilaisuuksia tai näyttelyitä
• Eniten asiakkaita kävi kahvilassa 

2. Käyttöajankohta

• Vilkkaimmat asiakasvirrat osuivat arkisin lounasaikaan kello 11–13

3. Asiakkaiden reaktiot

• Käsidesilaitetta käytettiin tottuneesti, mutta infonäyttöä ei heti huomattu

4. Käyttöympäristö

• Laite sijoitettiin ensin Lasipihan aulaan infotiskin viereen, jossa sitä ei juuri huomattu
• Laite siirrettiin kahvilaan paremmin näkyvälle paikalle asiakkaiden kulkureitille, jolloin käyttömäärä kasvoi selvästi

5. Laitteen käyttö

• Käyttö koetiin helpoksi, mutta aluksi asiakkaat epäilivät puhdistustehoa, koska laitteen annostelema vaahtomäärä tuntui asiakkaista todella pieneltä
• Laitteen toimintaperiaate perustuu pieneen määrään tehokasta puhdistusvaahtoa

6. Tekninen toimintavarmuus

• Laite toimi moitteettomasti koko kokeilun ajan 

• Nano-otsonivesipuhdistus liikkeen pinnoille
  • EOD technology Ogre

Konsepti: Virtuaalinen robottiassistentti, Rosebot

• Rosebot auttoi asiakasta löytämään etsimänsä kirjan myymälästä.

Kokeilu toteutettiin Rosebudin suurimmassa kivijalkakaupassa Kaisa-talossa sijaitsevassa Rosebud Sivullinen -myymälässä 19.5.–23.6.2022.

Tavoitteet kokeilulle

1. Parantaa kirjojen löydettävyyttä. Rosebud Sivullinen -myymälän valikoima on valtavan laaja, ja myymälään tulevan asiakkaan voi olla vaikeaa löytää etsimänsä kirja. Jopa henkilökunnan on joskus vaikea löytää yksittäistä kirjaa.
   
2. Kartoittaa, mitä kirjoja myymälään tulevat asiakkaat etsivät, jotta kauppa pystyy tarjoamaan asiakkaille heidän toivomiaan kirjoja.
   
3. Kasvattaa Rosebudin myyntiä ja asiakasvirtoja. Kaupan ala on murroksessa ja pandemia on vaikeuttanut kivijalkakauppojen tilannetta, kun verkkokaupan suosio nousi. Lisäksi etätyön yleistyminen on vähentänyt ihmisten liikkumista kaupunkien keskustoissa, minkä vuoksi kivijalkaliikkeiden asiakasmäärät ovat vähentyneet.

Rosebot -konseptin kuvaus ja toteutus

Rosebotin päätavoitteena oli auttaa kirjakaupan asiakasta löytämään myymälän valikoimasta hänen etsimänsä kirja kategorian avulla ja näin helpottaa ja nopeuttaa mahdollista ostopäätöstä ja -tapahtumaa.

Näin Rosebot toimii:

1. Asiakas näkee Rosebot-julisteen ja -tabletin liikkeessä
2. Rosebot ”nukkuu” tabletin alkunäytöllä, kun sovellusta ei käytetä
3. Kun asiakas lähestyy Rosebottia, se herää ja tervehtii
4. Rosebot antaa ohjeet valita ensin yläkategoria (esim. kaunokirjat) ja sen jälkeen alakategoria (keltainen kirjasto)
5. Valintojen jälkeen Rosebot osittaa nuolella kyseisen alakategorian sijainnin myymälän pohjapiirrustuksessa

Rosebot toimi sekä kosketusohjauksella että puheohjauksella. Voit katsoa alta esimerkkivideot Rosebotin käytöstä kummallakin tavalla:

Konsepti: Lumi InGame -mobiilipeli (versio 1.)

• ”Sisäänheittopeli”, jonka avulla asiakas saa esimerkiksi etuja tai palkintoja liikkeestä pelattuaan peliä.

Kokeilu kohdistui Lumin Helsingin myymälään ja osittain myös kesäkaudeksi avattuun Hangon kesämyymälään. Se toteutettiin 1.6.–31.8.2022.

Tavoitteet kokeilulle

1. Lumi Accessoriesin asiakaskunnan houkutteleminen myymälään lyhyen mobiilipelin avulla. Lumin myynti on ollut vahvasti verkkomyyntipainotteista ja asiakkaita halutaan lisää kivijalkamyymälään.
2. Lumin brändin ja arvojen esille tuominen. Pelistä haluttiin vahvasti yhteneväinen Lumille luodun brändin kanssa, ja esimerkiksi Lumi-hahmo haluttiin liittää osaksi peliä.

Lumi inGame -konseptin kuvaus ja toteutus

Lumi inGame -mobiilipelin tavoite oli houkutella asiakkaat myymälään. Peliä pelannut sai alennusta ostoksistaan myymälässä. Se luotiin käyttäen web-pohjaista PlayCanvas pelimoottoria. Peliä pelattiin suoraan selaimessa, eikä pelaajan tarvinnut ladata kännykkäänsä erillisiä sovelluksia. Sitä jaettiin kolmessa eri kanavassa: Lumin Instagram-tilillä, Lumin verkkosivuilla ja myymälän ikkunassa QR-koodin avulla.

• Pelissä liikutetaan Lumi-hahmo iglun ovelle kääntämällä pelikenttää sormin tai kännykän gyroskooppia käyttäen.
• Pelin pelattuaan asiakas siirtyy lisätyn todellisuuden (AR) näkymään, jossa hän sijoittaa Lumi-hahmon haluamaansa paikkaan oikeassa ympäristössä ja ottaa siitä kuvan. Kokeiluaikana kuvaa vastaan sai myymälässä alennuksen.

Kokeilussa pelaajalle annettiin mahdollisuus antaa arvosana pelistä yksinkertaisella hymynaama-arvoasteikolla. Lisäksi pelaaja sai kirjoittaa vapaaseen kommenttikenttään omat huomionsa pelistä.

Konsepti: Fantasiapelit InGame -mobiilipeli (versio 2.)

• ”Sisäänheittopeli”, jonka avulla asiakas sai esimerkiksi etuja tai palkintoja liikkeestä pelattuaan peliä.

Kokeilu toteutettiin Helsingin myymälän lisäksi verkossa osana yrityksen sosiaalisen median markkinointia 1.12.2022–13.1.2023.

Tavoitteet kokeilulle

Päätavoitteena oli houkutella asiakkaita myymälään pelin palkintojen avulla.

Pelin konseptin kuvaus ja toteutus

Peli kehitettiin alun perin Lumi-kokeilua varten suunnitellun ratkaisun pohjalle, eli käytännössä kyseessä oli versio 2.0 sovelluksesta. Peli päivitettiin Fantasiapelit-liikkeelle sopivaan teemaan ja ulkoasuun.

Helsingin pääliikkeeseen hankittiin kokeilua varten QR-koodilla varustettu yli 2 metriä korkea, peliä visualisoiva ja mainostava pahvinen ständi. Lisäksi peli oli mahdollista löytää verkosta yrityksen somemarkkinoinnin jakaman web-linkin avulla.

Mobiilipeli luotiin web-pohjaista Node.js-kirjastoa käyttäen. Pelistä haluttiin alusta alkaen web-pohjainen, jottei asiakkaan tarvitse ladata erillistä sovellusta pelatakseen sitä. Kehittäjäryhmän suurimpana haasteena oli tehdä pelistä mahdollisimman kevyt, jotta se toimisi hyvin myös vanhemmilla puhelinversioilla. Pelistä haluttiin myös toiminnallisesti tarpeeksi yksinkertainen, jotta sen pelaaminen olisi helppoa kenelle tahansa.

Pelin tavoitteena oli ohjata lohikäärme pelikentän läpi törmäämättä esteisiin keräten samalla noppia pelikentän alueelta. Pelin toiminnot ja 3D- ja 2D-sisällöt olivat kehittäjätiimin käsialaa.

Pelin läpäisemisen jälkeen pelaaja vastasi kyselytutkimukseen ja siirtyi palkintoruutuun. Palkintoruutu toteutettiin Zappar:n web-pohjaisella sovelluspohjalla. Zappar käyttää mobiililaitteen kameraa luodakseen lisätyn todellisuuden näkymän, jossa lohikäärmeen voi asettaa paikalleen esimerkiksi oman pöydän päälle. Lohikäärmeestä otettu kuva toimi todisteena pelin läpäisystä.

Käyttäjäryhmät ja määrät

• QR-koodin kautta Helsingin myymälässä peliin liittyneitä uniikkeja, eli eri laitteilla liittyneitä kokeilijoita, oli yhteensä 216 kappaletta.
• Web-linkin eli somemarkkinoinnin kautta peliä pelattiin yhteensä 663 pelaajan voimin.
• Yhteenlaskettu kokeilujen kokonaismäärä oli siis 879.
• Tyypillinen pelaajaprofiili koostui lapsista ja alle 20-vuotiaista nuorista aikuisista.

Käyttöstatistiikat ja -jakaumat

Yhteensä 527 pelaajaa eli 60 % pelin aloittaneista (879) suoritti pelin loppuun. Läpäisyprosentti oli korkeampi verkkopelaajilla (63 %) kuin myymälässä QR-koodin kautta pelanneilla (51 %).

Myymälän korkeamman keskeytysprosentin voi arvioida johtuvan muun muassa seuraavista tekijöistä:

• Rajoitetumpi käytettävissä oleva aika
• Keskittymiseen ja pelaamiseen vaikuttavat häiriötekijät
• Muut huomiota keräävät ärsykkeet kauppakeskusympäristössä

Web-linkin kautta pelanneiden maantieteellinen jakauma on arvioitu pelin lopussa toteutetun kyselyn vastauksien perusteella. Web-linkin avulla pelanneista kyselyyn vastasi yhteensä 389 pelaajaa. Lisäksi 110 pelaajaa vastasi kyselyyn QR-koodin kautta Helsingin myymälässä.

Yhteensä kyselyyn vastasi siis 499 pelaajaa seuraavista käyttöpaikoista:

• Helsinki: 272 pelaajaa
• Tampere: 66 pelaajaa
• Jyväskylä: 74 pelaajaa
• Turku: 38 pelaajaa
• Oulu: 49 pelaajaa

Käyttäjätyytyväisyys ja palaute

Enemmistö kaikista kyselyyn vastanneista pelaajista antoi pelille arvosanaksi 3/4.

• Helsingin myymälä: 58 pelaajaa 110 pelaajasta
• Web-linkki: 215 pelaajaa 389 pelaajasta

Suurin osa vastaajista kuvaili pelikokemusta adjektiiveilla ”kiinnostava” tai ”perinteinen”. Muutama pelaaja olisi myös ollut valmis ”suosittelemaan peliä kaverilleen”.

Konsepti: Virtuaalinen TailorFit-sovituskoppi uima-asuille

• Sovelluksessa oli mahdollista sovittaa liikkeen valikoimasta löytyviä uima-asuja säädettävän mallinuken päälle, ja näin hahmottaa paremmin, miltä uima-asu näyttää eri vartalomallien päällä.

WEK-kokeilun kehitystyö käynnistyi 2022 keväällä ja sovellusta testattiin Haaga-Helian kampuksilla 14.–15.12.2022. Käyttäjätestausta jatkettiin vielä 2023 vuoden helmikuusta huhtikuuhun WEK-liikkeessä.

Tavoitteet kokeilulle

1. Nuoremman asiakaskunnan tavoittaminen
2. Liikkeessä asioimisen kynnyksen madaltaminen, kun tuotteisiin ja valikoimaan pystyy tutustuman etukäteen virtuaalisesti
3. Virtuaalisen sovituskopin konseptointi osana uutta tulevaa verkkokauppaa, jossa mukana myös click & collect toimitustapa, mikä tukee verkko- ja kivijalkakaupan saumattomuutta.

Konseptin kuvaus ja toteutus

Sovelluksessa käyttäjä sovitti uimapukuja virtuaaliseen torsoon, jonka kehon mittasuhteet olivat muokattavissa liukusäätimillä. Mallia pystyi tarkastelemaan eri suunnista ja muovaamaan interaktiivisesti sovelluksen sisällä.

Sovelluksen torson ja uimapukujen 3D-mallit toteutettiin Blender 3D -ohjelmistossa. Blenderissä torsoon ja uimapukumalleihin lisättiin liukusäätimissä käytetyt ”blendshape”-arvot, joiden avulla 3D-mallin eri osien kokoa pystyi muokkaamaan interaktiivisesti. Uimapuvuissa käytetyt tekstuurit ovat Wiipurin korsetin malliston omia, jotka digitalisoitiin ottamalla valokuvia puvuista. 3D-mallit tuotiin selaimeen three.js- JavaScript -kirjastoja käyttäen.

Selaimessa toimivan sivun ominaisuudet toteutettiin React JavaScript frameworkilla. 

Asiakasdatan kerääminen kokeilusta

• Testaajia sovelluksella oli yhteensä 20. He olivat eri-ikäisiä ja edustivat eri sukupuolia. Osa testaajista oli WEK:in kanta-asiakkaita ja osa satunnaisotannalla valittuja Haaga-Helian opiskelijoita.
• Tietoa kerättiin vuorovaikutteisesti havainnoimalla ja haastattelemalla testaajia kokeilun aikana.
• Osalle testaajista esiteltiin sovelluksen toimintoja ennen kuin he kokeilivat sovellusta, ja osa testaajista sai kokeilla sovellusta ilman opastusta. Tällä menetelmällä testattiin, kuinka intuitiiviesti testaajat käyttivät sovellusta ja oliko sovelluksessa ominaisuuksia joiden kanssa he tarvitsivat enemmän apua tai ohjeistusta.
• Testaajilta kerättiin palautetta heti testaamisen aikana ja heidät palkittiin suklaalla ja tuotelahjoilla testaamisen jälkeen.

Käyttäjätestauksen aikana kerättiin dataa seuraavista aiheista:

• Käyttäjämäärät​ ja -ryhmät
• Käyttöajankohta ja vaihtelut​
• Sovelluksen kautta tullut myynti, arvio myynnistä​
• Asiakasreaktiot, mikä on tärkeä asiakkaalle, mikä tuottaa arvoa eniten​
• Käyttöympäristö ​– tavoiteympäristönä asiakkaan valitsema sijainti, testausympäristöinä kampukset ja WEK-kivijalkaliike
• Mikä ei toimi ja mikä toimii​​
• Sovelluksen helppokäyttöisyys, toimintavarmuus ja sovelluksen toimivuus teknisesti

Mitä kaupalta edellytetään, jos haluaa testata vastaavaa?

• jonkin verran teknistä osaamista, mm. sovelluksen testaus, palautteen antaminen, ymmärrys siitä, miten se integroidaan osaksi verkkokauppaa
• rohkeutta lähteä testaamaan uutta ja antaa asiakkaiden testata uutta, kehittämisvaiheessa olevaa sovellusta.
• jonkin verran aikaa panostaa kehitystyöhön yhdessä sovelluskehittäjien ja projektin asiantuntijoiden kanssa
• sovelluksen markkinointi ja kehitystyöstä kertominen kaupan asiakkaille

Konsepti: VR-elämys

• Kokeilussa tarjottiin Kaapelitehtaan asiakkaille mahdollisuus tutustua rakennuksen monipuoliseen historiaan virtuaalilaseja hyödyntävän virtuaalitodellisuusteknologian avulla. (VR = Virtual reality, virtuaalitodellisuus)

Kokeilu toteutettiin 01.12.–31.12.2022 Kaapelitehtaan tiloissa Helsingin Ruoholahdessa.

Tavoitteet kokeilulle

1. Tarjota kävijöille uutta tietoa Kaapelitehtaasta ja kannustaa heitä tutustumaan rakennuksen ja alueen historiaan uudella tavalla vierailun aikana.
2. Kävijät viettäisivät enemmän aikaa Kaapelitehtaan palveluiden parissa.

Virtuaalielämys -konseptin kuvaus ja toteutus

Kaapelitehtaan VR-sovelluksessa käyttäjä tutustui Kaapelitehtaan historiaan virtuaalitodellisuuteen rakennetuissa kolmessa tilassa. Jokainen tila edusti Kaapelitehtaan historian eri aikakausia. Käyttäjällä oli mahdollisuus VR-ohjainten interaktioiden avulla esimerkiksi vaihtaa virtuaalitilan aikakautta ja pelata pieniä palapelejä, joista muodostui esineitä liittyen tilojen aikakausiin. VR-elämystä kokeillessa testaajat istuivat tuolilla VR-laitteen kalibroinnin tarpeen vähentämiseksi.

Sovellus rakennettiin Unity-pelimoottorin avulla, ja kehittäjätiimi loi kaiken 3D-sisällön sovellukseen. Kaapelitehtaan historian aikakausiin liittyvät tekstisisällöt, kuvat ja videot saatiin Kaapelitehtaan henkilökunnalta.

Sovellusta pääsi testaamaan VR-pisteellä Kaapelitehtaan Konttorissa testausperiodin aikana. Sovelluksen käyttöön luotiin myös mahdollisimman tarkka ohjeistus VR-pisteen läheisyyteen visuaalisen ohjejulisteen muodossa.

Käyttäjämäärät, -ryhmät ja käytön vaihtelut

VR-testauspiste sijaitsi Kaapelitehtaan Konttorin kahvilan takanurkassa. Kahvilan asiakkailla oli hankaluuksia löytää pistettä itsenäisesti, vaikka testialueiden keltainen matto ja punaiset tuolit olivat tarkoituksenmukaisesti värikkäitä ja huomiota herättäviä. VR-elämyksen mainosjulisteita oli kiinnitetty eri puolille Konttoria, myös sisääntulon yhteyteen. Kauempaa katsottuna satunnaiselle kävijälle näkyi PC-näyttö, mutta kiinnostuksen herätti varsinaisesti se, kun asiakas tuli VR-pisteen luokse tai kun hän näki jonkun toisen kokeilemassa VR-elämystä.

Projektiryhmän jäsenet tekivät haastattelukäyntejä Konttorilla ja houkuttelivat asiakkaita testaamaan VR-elämystä. Samalla oli myös helppo haastatella asiakkaita, kysyä palautetta, antaa käyttöohjeita ja pyytää lopuksi täyttämään kyselylomake QR-koodin kautta.

Arvioimme VR-elämyksen testaajien määräksi joulukuun 2022 aikana oli noin 30–60 asiakasta. Tyypillinen käyttäjä oli Kaapelitehtaan palveluiden vakituinen käyttäjä ja kohderyhmäasiakas, joka tuli tekemään etätöitä Konttoriin tai piipahti kahvilla töiden tai Kaapelitehtaaseen tutustumisen yhteydessä.

Jokaisen käyttäjän oli mahdollista saada ilmainen kahvi ja pulla kiitokseksi VR-elämyksen testaamisesta sekä käyttäjäpalautekyselyyn vastaamisesta.

Käyttäjäpalautteen kerääminen

Yhteensä 13 käyttäjää vastasi palautteeseen, jossa vastaajia pyydettiin arvioimaan ja kommentoimaan seuraavia asioita:

• Virtuaalitodellisuussisältöjen kiinnostavuus (asteikko: 1–10)
• Kiinnostavien ja ei-kiinnostavien sisältöjen nimeäminen (vapaa teksti)
• Virtuaalitodellisuussisältöjen suositeltavuus (asteikko: 1–10)
• Ideat toteutuksen, sisältöjen ja ulkoasun kehittämiseksi (vapaa teksti)

Käyttäjätyytyväisyys ja palaute

Virtuaalitodellisuussisältöjen kiinnostavuus

• Kaapelitehdas ja sen historia ovat aiheina kiinnostavia.
• Virtuaalielämys on helppo ja hauska tapa oppia uutta.
• ”Kuin olisi oikeassa maailmassa.”
• Ratkaisu toimi pääpiirteissään hyvin.
• Elämykseen kaivattiin lisää sisältöä ja yksityiskohtia.

Virtuaalitodellisuussisältöjen suositeltavuus

• Käyttäjät kokivat kokeilun mielenkiintoiseksi ja olivat halukkaita suosittelemaan sitä kavereilleen.
• Kehityskohteina nousivat esille mm. seuraavat asiat:
  • Lisää sisältöä, tehtäviä ja tekemistä
  • Kielen vaihtamisen mahdollisuus ja muut ohjeistukset vieläkin selkeämmiksi
  • Selausmahdollisuus tekstilehdille
  • Mahdollisuus liikkua enemmän VR-lasit päässä

Konsepti: Vuorovaikutteinen digitaalinen infotaulu (interactive digital signage, ”huomionherättäjä”)

• Vuorovaikutteisen näytön avulla pyrittiin herättämään liikkeen ohikulkevan asiakkaan huomio ja houkuttelemaan heitä vierailemaan liikkeessä.

Kokeilu toteutettiin Helsingin Kallion Tassumafia-liikkeessä maalis–huhtikuussa 2023. Kyseinen liike suljettiin kokeilun ajankohdan jälkeen, eikä se ole enää avoinna.

Tavoitteet kokeilulle

1. Selvittää vuorovaikutteisen digitaalisen infotaulun kykyä herättää ohikulkevien ihmisten huomiota.
2. Selvittää infotaulun merkitystä uusasiakashankinnan välineenä.
3. Selvittää kuluttajien kiinnostus konseptia kohtaan.

Konseptin kuvaus ja toteutus

Konseptin pohjana käytettiin vuorovaikutteista digitaalista infotaulua (interactive digital signage). Päähahmoina olivat koira ja kissa, jotka esittelivät liikkeen tuotteita ruudulla interaktiivisesti reagoiden ihmisen liikkeeseen. Hahmoja ohjattiin käden liikeohjauksella. Kokeiluun rakennetussa sovelluksessa testattiin koirahahmoa: lähtötilanteessa koira nukkui ja kun näyteikkunan ohi käveli henkilö, koira heräsi ja tervehti potentiaalista asiakasta puhekuplilla. Tämän jälkeen asiakkaan oli mahdollista kommunikoida koiran kanssa osoittamalla haluamaansa puhekuplaa. Valinnan jälkeen asiakas sai informaatiota yrityksen tuotteista ja palveluista animoidun koiran välityksellä.

• Vuorovaikutteisen digitaalisen infotaulun tarkoitus oli toimia ikkunan läpi vuorovaikutteisesti.
• Infrapunasensori (PIR) analysoi käden liikkeitä ja ultrasooninen (ultrasonic) sensori huomioi ohikulkevan ihmisen, mikä aktivoi animoidun koiran. Vuorovaikutus tapahtui käden liikkeellä ilman kosketusta valitsemalla haluttu puhekupla näytöltä.

Käyttäjäpalaute

Käyttäjäpalaute kerättiin testiasiakkailta Haaga-Helian Pasilan kampuksella (n=20) sekä henkilökuntahaastatteluilla Kallion myymälässä.

• Vuorovaikutteista digitaalista infotaulua pidettiin uudenlaisena ja innovatiivisena tapana viestiä asiakkaille.
• Jotta konsepti olisi toimiva, infotaululla pitää olla erittäin selkeät ohjeet.
• Teknologisesti vuorovaikutteisuus aiheutti haasteita, esimerkiksi käden liikkeen liiallinen nopeus saattoi häiritä kommunikaatiota. Monet ovat myös tottuneet kosketusnäyttöihin ja liikeohjaus saattaa tuntua vieraalta tavalta käyttää näyttöruutua.
• Kokonaisuutena konseptilla on uutuusarvoa.
• Lopullisena ratkaisuna animoitu koira viesti liikkeen ohikulkeville asiakkaille yrityksen palveluista ilman vuorovaikutteista elementtiä. Teknisesti kokeilua ei ehditty tehdä tarpeeksi vakaasti toimivaksi sensorien kanssa, että sen olisi voinut toteuttaa liikkeessä.

Tarkemmin tästä kokeilusta voit lukea siitä tehdystä opinnäytetyöstä, Design and implementation of an interactive and informative mascot: company X

Konsepti: Virtuaalinen TailorFit-sovituskoppi vaatteille ja asusteille

• Sovelluksen käyttäjä pystyi sovittamaan Mai Niemi Finnish Fairytale Shop -verkkokaupan valikoimasta vaatteita oman kuvansa päälle.

Kokeilu toteutettiin 1.2.–30.04.2023.

Tavoitteet kokeilulle

1. Tavoitteena oli kasvattaa verkkokaupan myyntiä ja kiinnostavuutta, helpottaa ostamista sekä saada asiakkaita tutustumaan kivijalkamyymälään ja sen valikoimaan.
2. Tavoitteena oli myös Mai Niemi -brändin tunnettuuden kasvattaminen ja sitä kautta myynnin kehittäminen kivijalkamyymälässä ja verkkokaupassa.

Konseptin kuvaus ja toteutus

Verkkosivuilla oleva TailorFit-sovituskoppisovellus, johon pystyi lataamaan oman kuvan, jonka päälle voi kokeilla Mai Niemen mallistojen vaatteita ja asusteita.

Virtuaalisen sovituskopin toiminta

Mai Niemi Finnish Fairytale Shop -verkkokaupan etusivulla oli linkki virtuaaliseen sovituskoppiin, josta pääsi suoraan klikkaamalla sovelluksen sivulle. Sivuilta löytyi myös ohjevideo sovituskopin käyttöön ja kyselylomake.

Ohjeet:

1. Hyväksy tietosuojaseloste ja lataa oma kuva sovellukseen.
2. Valitse vaatekaapista eri teemojen alta klikkaamalla tuote, jota haluat sovittaa.
3. Raahaa valitsemasi tuote kuvan päälle ja ”venytä” sopivan kokoiseksi.
4. Lataa kuva ja lähetä se vaikka kaverillesi.

Konsepti: AR-hyllyjen sovitussovellus

• Selainpohjainen AR-mobiilisovellus, jonka avulla hyllykaupan tuotteita voi kokeilla eri ympäristöihin ja tiloihin. (AR = augmented reality, lisätty todellisuus)

Kokeilu toteutettiin 18.4.–31.5.2023.

Tavoitteet kokeilulle

1. Tarjota asiakkaille uusia helppoja tapoja selvittää, miltä valmiit tuotteet näyttäisivät heidän kotonaan, ja antaa mahdollisuus kokeilla tuotteisiin digitaalisesti erilaisia värejä ja materiaaleja.

Konseptin kuvaus ja toteutus

Sovelluksella voi kokeilla lattialle tai seinälle sijoitettavia hyllyjä eri puuvaihtoehdoilla ja väreillä. Näin asiakas pystyi testaamaan mobiililaitteen avulla, sopisiko hylly visuaalisesti vaikkapa oman kodin sisustukseen tai muuhun sille suunniteltuun tilaan. Sovellusta pääsi kokeilemaan suoraan QR-koodin tai sovellukseen ohjaavan linkin avulla selaimella. Sovellus vaati toimiakseen mobiililaitteen (älypuhelin tai tablettitietokone), josta löytyy selain ja kamera.

Sovellus tarjosi selkeän ohjeistuksen, minkä jälkeen käyttäjä pystyi kokeilemaan reaaliympäristöön seinä- tai lattiahyllyä. Seinähyllylle oli valittavana kolme ja lattiahyllylle kaksi mallivaihtoehtoa, useita värimahdollisuuksia sekä sisusteita. Lopputuloksena oli todellisuutta jäljittelevä hyllykokonaisuus.

Sovelluksessa käytettiin hyödyksi mobiililaitteen kameraa ja sen AR-ominaisuuksia, joiden avulla digitaalista sisältöä voitiin ”tuoda todelliseen elämään” puhelimen ruudulle, kun kamera näytti kuvaa oikeasta maailmasta yhdistäen siihen digitaalisen sisällön. Sovellus rakennettiin 8th Wall -nimisen sovelluspohjan päälle. Sovellus toimi mobiililaitteen selaimessa, eikä erillisen sovelluksen lataamiseen ollut tarvetta.

Sovellus esitteli Pienen Hyllykaupan jo myytyjä tuotteita. Se ohjasi käyttäjää kohti mittatilaushyllyn ostopäätöstä ja vierailua Pienen Hyllykaupan myymälään.

Tuloksia

Kokeiluun etsittiin ensin kolme kauppaa Helsingin keskustan alueelta. Kokeilun pilotoinnin aikataulu venyi, kun sovelluksen testausvaiheessa ilmeni teknisiä ongelmia ja haasteita. Pilotti toteutettiin kuitenkin keväällä 2023 ja sovelluksen ideaa kaikki osapuolet pitivät hyvänä. Sovelluksen käyttö eri puhelinmalleissa ja käyttöjärjestelmissä ei aina toiminut oletetulla tavalla ja esimerkiksi palojen kerääminen palapeliin ei aina onnistunut. Kauppojen asiakkaat osoittivat peliä kohtaan jonkin verran kiinnostusta, mutta aktiivista käyttäjäjoukkoa pelin ympärille ei muodostunut kokeiluajanjakson aikana.

Yksi mukana olleista kaupoista joutui asiakasmäärien vähenemisen vuoksi sulkemaan kokeilussa mukana olleen liikkeensä, ja se vaikutti merkittävästi myös sovelluksen markkinointiin. Haluttua määrää asiakastestaajia ei saatu lopulta tavoitettua. Tällaisen pelin markkinoinnin olisi oltava aktiivista, pitkäjänteistä ja innovatiivista, jotta asiakkaat saadaan lataamaan puhelimeensa uusi sovellus ja fyysisesti etsimään kartalla olevia pisteitä, joista palapelin paloja kerätään. Koska kyseinen sovellus ladataan puhelimeen, ja siihen liittyy myös kohtuullista ”vaivaa” (eri pisteiden luokse liikkuminen), olisi hyvä miettiä, minkälaisia palkintoja pelin pelaamisesta ja läpäisemisestä asiakas saa, jotta palkinto tuntuu kohtuulliselta ja houkuttelevalta.

Konsepti: Tailorfit-testaussovellus sormuksille (AR-sovitussovellus)

Tavoitteet kokeilulle

1. Tarjota uudenlainen tapa kokeilla myytäviä koruja (sormuksia) ennen liikkeeseen menoa.

Konseptin kuvaus ja toteutus

Tarkoituksena oli tehdä selainpohjainen mobiilisovellus, jonka avulla käyttäjä voisi sovittaa Au3 kultaseppien olemassa olevista mallistoista sormuksia omaan käteen puhelimen AR-näkymässä kameran kautta. Tavoitteena oli saada sormukset mahdollisimman aidonnäköisiksi ja näkymään käyttäjän oman käden päällä. Teknisten haasteiden vuoksi sovellukseen mallinnettiin AR-näkymään digitaalinen käsi, joka asemoitui käyttäjän oman käden päälle ja jonka päälle pystyi sovittamaan sormuksia. Digitaalista kättä pystyi kuitenkin ohjaamaan omilla kädenliikkeillä, vaikka alkuperäistä ideaa käyttäjän omasta kädestä live-näkymässä ei voitukaan toteuttaa.

Tuloksia

Kunnianhimoisten suunnitelmien ja korkeiden visuaalisten odotusten vuoksi sovelluksen rakentaminen oli teknisesti haasteellista. Nykyisellä teknologialla hankkeen toiminta-aikana ei pystytty luotettavasti toteuttamaan halutun kaltaista toimivaa ratkaisua, joka toimisi mobiililaitteen selaimessa. Kokeilua ei näin ollen pystytty myöskään pilotoimaan, eikä siitä kerätty asiakaskokemuksia.

Kaupalla oli kiinnostusta kehittää sovellusta, mikä viittaa siihen, että sovellus voisi hyvinkin sopia heidän kaupankäynnin edistämisen keinoihinsa, kunhan lopputuotteena oleva sovellus yltäisi myös heidän standardiensa mukaiseen visuaaliseen ilmeeseen.

Konsepti: Verkkokauppaan integroitu AI-pohjainen tuotesuosittelija sovellus (polkupyörän valintaa helpottava sovellus) (AI = artificial intelligence, tekoäly)

Tavoitteet kokeilulle

1. Lisätä asiakkaiden kiinnostusta myytävänä oleviin polkupyöriin ja saada asiakkaat paikan päälle liikkeeseen kokeilemaan tuotteita.
2. Kartoittaa sovelluksen avulla yksittäisten asiakkaiden tarpeita, joiden pohjalta voidaan suositella juuri hänelle sopivia tuotteita ja näin tarjota parempaa palvelua verkkokaupassa sekä paikan päällä liikkeessä. Sovelluksen avulla on mahdollisuus myös tehdä lisämyyntiä, sillä se ehdottaisi valittuun tuotteeseen sopivia lisävarusteita.

Konseptin kuvaus ja toteutus

Suositusjärjestelmäsovelluksen prototyypissä asiakas ensin vastaa järjestelmään asetettuihin kysymyksiin ja sen perusteella sovellus valitsee ja ehdottaa asiakkaalle hänen tarpeisiinsa sopivia polkupyöriä liikkeen valikoimasta. Alkukysymyksiä ovat muun muassa pyörän käyttötarkoitukseen, käytön säännöllisyyteen, pyöräilijän pituuteen ja budjettiin liittyvät monivalintakysymykset. Suosittelun jälkeen asiakas voi jatkaa eteenpäin esimerkiksi lisävarusteiden valintaan, pyyntöön varata pyörä testattavaksi liikkeeseen tai suoraan ostamaan suositeltu pyörä ostoskorin kautta.

Tuloksia

Aitoa sovellusta ei ehditty testaamaan hankkeen aikana, vaan testaus tehtiin Adobe XD ohjelmassa luodulla mallilla suositusjärjestelmästä. Siinä testattiin sovelluksen käyttäjäkokemusta. Kokeilussa olleessa sovelluksessa ei ollut mukana tekoälyyn perustuvaa suosittelua, vaan tuotteet tulivat valituiksi ennalta syötettyjen skenaarioiden perusteella. Testaajia oli yhteensä 10 ja data kerättiin haastattelemalla testaamisen yhteydessä. Dataa kerättiin myös kyselyllä, johon vastasi 81 henkilöä. Kyselyyn vastanneet ja testaamiseen osallistuneet olivat pääasiassa nuoria ja nuoria aikuisia. Mukana oli myös vanhempaa sukupolvea. Suurin osa kyselyyn vastanneista tekisi ostoksia mieluummin verkossa kivijalkakauppaan menemisen sijaan, kuten oletettiin. Suurin osa vastanneista käyttäisi myös tällaista suositusjärjestelmää milloin vain, jopa silloin, kun he eivät aio tehdä ostoksia verkkokaupassa, vaan kokeillakseen tuotteiden suosittelua.

Tarkemmin tästä kokeilusta voit lukea siitä tehdystä opinnäytetyöstä Tekoälypohjaisen suositusjärjestelmän UX/UI:n suunnittelu ja toteuttaminen www-sivustolle.

Blogeja ja muita julkaisuja